تحصيل ديون الزبائن في سوريا 2026: جدول أعمار الديون و6 رسائل تذكير

يصبح تحصيل ديون الزبائن في سوريا أسهل منذ اليوم الذي يتوقف فيه دفتر الدين عن أن يكون سجلّك الوحيد. فالنظام المنضبط له خمسة أركان: سقف ائتمان لكل زبون، وشروط دفع مكتوبة بالليرة السورية الجديدة، ومراجعة أسبوعية لأعمار الديون، وتذكير لطيف بمواعيد ثابتة، ومستندات تصمد إذا اعترض زبون على رصيده. ويغطي هذا الدليل كل ركن منها، مع جدول ورسائل جاهزة للنسخ.

ودفتر الدين يخذلك لأسباب معروفة:

• يسجّل المبالغ لا مواعيد استحقاقها، فلا أحد يعرف أي دين تأخر.
• يبقى مع شخص واحد، ويرحل معه.
• لا يجمع الديون حسب عمرها، فيبدو الزبون المتأخر 90 يوماً كالمتأخر 10 أيام.
• صفحاته القديمة مكتوبة بالليرة القديمة.

وهذه النقطة الأخيرة تسبق كل شيء. فـالمرسوم رقم 293 لعام 2025 يطبّق معيار 100 إلى 1 على الالتزامات المالية كافة، وتنص مادته التاسعة على أن العقود والأسناد التجارية والسجلات والحسابات الصادرة أو الموقعة قبل بدء استبدال العملة في 1 كانون الثاني 2026 تُسدَّد حسب قيمة العملة القديمة، ما لم يوجد اتفاق مخالف. فسطر من 2025 يقول «أبو خالد 1,850,000» يعني اليوم 18,500 ليرة جديدة. وتضيف المادة العاشرة أن الوثيقة غير المؤرخة، أو المؤرخة خلال مهل الاستبدال، التي لا تحدد نوع العملة تُرفض ما لم يُحدَّد ذلك باتفاق رضائي أو حكم قضائي. ويشرح دليلنا لليرة السورية الجديدة بقية خطوات التحويل.

لذلك ابدأ بمصادقة الرصيد: لكل زبون عليه مبلغ مفتوح، اكتب الفواتير أو أسطر الدفتر المفتوحة بتواريخها، وحوّل كلاً منها إلى الليرة الجديدة مرة واحدة، واطلب منه توقيع صفحة واحدة تنتهي بهذه العبارة:

أُقرّ بأن رصيدي المستحق لـ«اسم الشركة» بتاريخ «التاريخ» هو «المبلغ» ليرة سورية جديدة، وفق التفصيل أعلاه.

فالرصيد الموقّع والمؤرخ والمحدد العملة يحوّل سطراً في الدفتر إلى نقطة انطلاق يقبلها الطرفان.

أعطِ كل زبون يشتري بالأجل سقفاً مكتوباً بالليرة الجديدة، وضع تاريخ استحقاق على كل بيعة بالدين، ومن سواهم يدفع نقداً. وهذه طريقة بسيطة لتحديد السقف:

• السقف = متوسط مشترياته الشهرية × عدد أشهر الأجل التي تمنحها. فالبقال الذي يشتري بـ400,000 ليرة جديدة شهرياً بأجل 30 يوماً يأخذ سقفاً قدره 400,000.
• الزبون الجديد: نقداً أو بسقف صغير لثلاثة أشهر، ترفعه بعد دفعات منتظمة في موعدها.
• راجع السقوف كل ثلاثة أشهر، وفوراً بعد أي تأخير.
• من تجاوز سقفه، أو صار عليه مبلغ في خانة 61–90 يوماً: لا دين جديداً حتى يسدد.

والبيع بالأجل يكلّفك أكثر حين تتحرك الأسعار. لنفترض أنك بعت بضاعة بـ1,000,000 ليرة جديدة لأجل 60 يوماً، وارتفعت تكلفة استبدالها 5% قبل أن تحصّل: تقبض 1,000,000 وتحتاج 1,050,000 لتعيد التخزين، أي أن الأجل كلّفك 50,000. فاحمِ هامشك بالشروط لا بالعملة:

• أجل أقصر: 15 أو 30 يوماً بدلاً من 60.
• خصم تعجيل الدفع: 2% مثلاً إن دفع خلال 7 أيام، أي 20,000 على هذه البيعة، وهو أقل بكثير من 50,000.
• دفعة مقدمة: 30% عند الطلب في الطلبيات الكبيرة أو الخاصة.
• أقساط: قسّم الفاتورة الكبيرة على دفعات مؤرخة، لكل منها تاريخ استحقاقه.
• صلاحية السعر: عرض سعر صالح لأيام محددة، والطلبية المؤكدة تحتفظ بسعرها.

وفي أودو يجتمع الاثنان في شرط الدفع نفسه، عبر خيار Early Discount وأسطر Due Terms في توثيق أودو لشروط الدفع.

أما السعر نفسه فيبقى بالليرة السورية. فـالمرسوم التشريعي رقم 5 لعام 2024، المدرج «نافذاً» في سجل تشريعات مصرف سورية المركزي حتى تشرين الثاني 2026، يمنع التعامل بغير الليرة السورية وسيلةً للمدفوعات. والسعر بالدولار على فاتورة محلية يعرّضك للمساءلة بدل أن يحميك، فاعرض على محاميك أي بند يربط مبلغاً بالليرة بالدولار. واكتب الشروط حيث يوقّع الزبون: تاريخ الاستحقاق، والمبلغ رقماً وكتابةً، وعبارة «ليرة سورية جديدة».

حين يعترض زبون على رصيده، يصبح الدفتر كلمتك مقابل كلمته، وهذه المستندات تغيّر المعادلة. والمواد التالية من قانون التجارة رقم 33 لعام 2007 بنصه المنشور في قاعدة WIPO Lex، فاطلب من محاميك تأكيد النص النافذ قبل أن تعتمد على أي منها.

• فاتورة أو إشعار تسليم موقّع: خذ توقيع الزبون والتاريخ على كل بيعة بالأجل. وتُلزم المادة 37 كل تاجر وكل شركة ملزمين بالتسجيل بذكر مكان التسجيل ورقمه في فواتيرهما ومذكرات التسليم.
• كفالة مكتوبة: تنص المادة 109 على أن الكفالة التجارية لا تثبت إلا بالكتابة، وتعدّ المادة 110 المدينين المشتركين في التزام تجاري متضامنين، وتطبّق القرينة نفسها على كفلاء الدين التجاري.
• تعويض متفق عليه عن التأخير: بموجب المادة 107 لا يجوز للقاضي في المواد التجارية أن يخفّض التعويض الاتفاقي ولو بدا مبالغاً فيه، وله أن يعفي المدين منه إن ثبت أنك لم تتضرر. فدع محاميك يصوغ هذا البند.

وللأرصدة الكبيرة، السند لأمر أقوى. وتحدد المادة 345 بياناته:

• عبارة «سند لأمر» أو شرط الأمر، مكتوبة في متن السند وباللغة التي كُتب بها.
• تعهد غير معلق على شرط بدفع مبلغ معين من النقود.
• تاريخ الاستحقاق.
• مكان الأداء.
• اسم من يجب الأداء له أو لأمره.
• تاريخ إنشاء السند ومكان إنشائه.
• توقيع من أنشأ السند (المحرر).

ولا تعالج المادة 346 إلا ثلاثة نواقص: السند بلا تاريخ استحقاق يُستحق لدى الاطلاع، والمكان المذكور بجانب اسم المحرر يُعد مكان الأداء ومكان الإنشاء إن غاب ذكرهما. وأي نقص آخر يُسقط عنه صفة السند لأمر. وتعدّ المادة 344 الختم وبصمة الإصبع توقيعاً، بشرط أن يشهد شاهدان بأن صاحبهما وقّع أمامهما عالماً بما وقّع عليه. وتسقط الدعوى على المحرر بمضي ثلاث سنوات من تاريخ الاستحقاق (المواد 337 و347 و350)، فسجّل كل تاريخ استحقاق في روزنامتك.

كل يوم أحد، وزّع المبالغ المفتوحة لكل زبون بحسب عدد الأيام التي مضت على تاريخ استحقاقها. وانسخ هذه الأعمدة إلى جدول بيانات:

• الزبون | السقف | غير مستحق بعد | 0–30 | 31–60 | 61–90 | أكثر من 90 | المجموع | الإجراء التالي
• بقالية النور | 400,000 | 180,000 | 150,000 | 0 | 0 | 0 | 330,000 | تذكير
• مواد بناء الواحة | 600,000 | 0 | 0 | 240,000 | 120,000 | 0 | 360,000 | اتصال وإيقاف الدين
• صيدلية السلام | 250,000 | 0 | 0 | 0 | 0 | 95,000 | 95,000 | زيارة من صاحب العمل
• المجموع | | 180,000 | 150,000 | 240,000 | 120,000 | 95,000 | 785,000 |

المبالغ بالليرة السورية الجديدة وللتوضيح فقط. وراقب نسبة واحدة: عمود «أكثر من 90» مقسوماً على المجموع، وهي هنا 95,000 ÷ 785,000، أي نحو 12%. فإن ارتفعت أسبوعين متتاليين، فشدّد شروط البيع بالأجل.

لكل عمود إجراء واحد ورسالة جاهزة لواتساب أو SMS:

• قبل الاستحقاق بثلاثة أيام: مرحباً «الاسم»، نذكّركم بأن الفاتورة «الرقم» بمبلغ «المبلغ» ليرة جديدة تستحق في «التاريخ». شكراً لكم.
• 0–30، تذكير ودّي: مرحباً «الاسم»، تذكير لطيف بأن الفاتورة «الرقم» بمبلغ «المبلغ» ليرة جديدة استحقت في «التاريخ». ويمكنكم الدفع عبر «البنك أو المحفظة».
• 31–60، اتصال أولاً ثم رسالة: مرحباً «الاسم»، لدينا «المبلغ» ليرة جديدة مفتوحة منذ «التاريخ». هل نتفق اليوم على موعد للدفع، ولو على دفعتين؟
• 61–90، إيقاف: مرحباً «الاسم»، أوقفنا الطلبيات الجديدة إلى أن يُسدَّد رصيد «المبلغ» ليرة جديدة. هل نتفق هذا الأسبوع على خطة سداد؟ ثم اطلب توقيع الخطة، أو سنداً لأمر.
• أكثر من 90، إجراء رسمي: يتصل صاحب العمل أو يزور، ثم يرسل إشعاراً مكتوباً، ويحيل الملف إلى المحامي إن فات الموعد النهائي: السادة «الاسم»، ما زالت الفواتير «الأرقام» بمجموع «المبلغ» ليرة جديدة غير مسددة منذ «التاريخ». نرجو تسديدها قبل «الموعد النهائي»، وبعده يُحال الملف إلى محامينا.
• بعد الدفع: وصلنا «المبلغ» ليرة جديدة، شكراً لكم. رصيدكم المتبقي «المبلغ» ليرة جديدة.

واحتفظ بالدليل: تجيز المادة 106 من قانون التجارة الإعذار في المواد التجارية بالرسالة أو الهاتف «أو بأي وسيلة اتصال أخرى» مع إثبات توجيهه، فاحفظ كل تذكير وكل رد. وراسل الزبون وحده لا في مجموعة، وفي ساعات الدوام.

اقبل الدفعات الجزئية، فالزبون الذي يدفع شيئاً ما زال يدفع. وثلاث قواعد تبقيها مرتبة:

• خصّص كل دفعة لأقدم فاتورة أولاً، إلا إذا حدّد الزبون كتابةً فاتورة غيرها.
• أعطِ إيصالاً في كل مرة، عليه الرصيد المتبقي بالليرة الجديدة.
• اكتب أي خطة سداد على الورق: المبالغ والتواريخ، وما يحدث إن فات موعد.

وللتحصيل عبر المحافظ والتحويل المصرفي، اطلب من الزبائن كتابة رقم الفاتورة في ملاحظة الدفع، وطابق كل دفعة يوم وصولها. ويشرح دليلنا للمدفوعات الرقمية في سوريا شام كاش وسيريتل كاش وسجل المطابقة اليومي.

وفي أودو يقابل هذا الروتين كله ميزاتٍ قياسية، يشرحها توثيق أودو لمتابعة الفواتير:

• مستويات المتابعة: من Accounting ‣ Configuration ‣ Follow-up Levels أنشئ مستوى لكل عمود، بعدد أيام التأخير، والإجراء (بريد إلكتروني أو SMS أو رسالة بريدية)، ونشاطٍ مجدول للموظف المسؤول. والعدد السالب من الأيام يرسل التذكير قبل تاريخ الاستحقاق.
• الجولة اليومية: صفِّ الزبائن بـOverdue Invoices أو Requires Follow-up، وحدّدهم في عرض القائمة، ثم Actions ‣ Process Follow-ups. ويحفظ سجل المراسلات (Chatter) أثراً لكل إجراء.
• أعمار الديون: يعرض تقرير Accounting ‣ Reporting ‣ Aged Receivable الفواتير غير المسددة للشهر المحدد والأشهر السابقة له، ويُصدَّر بصيغة XLSX.
• الدفعات الجزئية: يقبل أودو أكثر من دفعة على الفاتورة الواحدة.
• المحلات: طريقة الدفع Customer account في نقطة البيع تسجّل البيع بالدين. وحين يبلغ الزبون الحد الأقصى للدين يظهر تحذير بجانب اسمه، لكنه لا يمنع البيع.

ومستويات المتابعة وتقرير أعمار الديون جزء من تطبيق المحاسبة (Accounting)، الذي يُدرجه جدول مقارنة إصدارات أودو لنسخة إنتربرايز فقط. خطوتك التالية: املأ جدول أعمار الديون لهذا الأسبوع، ثم أخبرنا كيف تبيع بالأجل. مِتش، شريك أودو رسمي يخدم سوريا، يمكنها إعداد مستويات المتابعة وتدريب فريقك بالعربية.